Retour- & terugbetalingsbeleid

Bij DBC willen we een eenvoudigere en flexibelere ervaring bieden dan de meeste marktplaatsen voor refurbished. Als een toestel je niet bevalt, doen we er alles aan om de retour, omruiling of terugbetaling vlot te laten verlopen.

1. Herroepingsrecht — 14 dagen bedenktijd

Je beschikt over 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van je product om je herroepingsrecht uit te oefenen, zonder dat je je beslissing hoeft te motiveren.

• De dag van levering wordt niet meegeteld.
• Als de vervaldag op een zaterdag, zondag of feestdag valt, wordt hij verschoven naar de eerstvolgende werkdag.
• Bij een herroeping zonder technisch defect zijn de retourkosten ten laste van jou. Bij een defect dat door de garantie wordt gedekt, neemt DBC Store het retouretiket en de verzekering op zich.

2. Hoe start je een retour op?

Geen lang formulier nodig — twee snelle oplossingen:

• De chat: klik op het groene icoon in de rechterbenedenhoek van elke pagina en stuur gewoon je bestelnummer.
• Telefoon: bel ons op 07 43 39 66 69.
• E-mail: schrijf ons op contact@dbcstore.fr met als onderwerp "Retour – Bestelnr. XXXX".

We antwoorden binnen 4 werkuren met: je vooraf betaald etiket (Colissimo of Mondial Relay, naar keuze), de handleiding voor het klaarmaken van je pakket en de voorgestelde ophaaldatum.

3. Het toestel klaarmaken vóór verzending

• Maak een back-up van je gegevens en reset het toestel.
• Ontkoppel elk account (iCloud, Google, Samsung) en verwijder de eSIM.
• Stop <strong>verplicht de afgedrukte factuur</strong> in het pakket. Zonder factuur kan de verwerking van de retour vertraging oplopen.
• Gebruik een stevige doos, bubbeltjesplastic of schuim. Bubbelenveloppen worden geweigerd.
• Fotografeer het toestel en het gesloten pakket; bewaar de foto's tot het dossier is afgesloten.

4. Terugbetalingen: modaliteiten en termijnen

De termijn start zodra de ontvangst in ons magazijn is bevestigd. Je ontvangt een bevestigingsmail en een update in "Mijn account".

5. Commerciële garantie — 24 maanden

Alle gerefurbishte producten die door DBC Store worden verkocht, zijn gedekt door een commerciële garantie van 24 maanden, oftewel 12 maanden meer dan het merendeel van de spelers in de sector.

Worden gedekt

• Interne technische defecten
• Plotse en onvoorzienbare storingen
• Onderdelen en werkuren

Uitsluitingen

• Normale slijtage (batterij) — de staten Imperfect en Correct worden verkocht met een batterij ≥ 80%, deze voorwaarde wordt aanvaard bij de aankoop
• Oxidatie of waterschade
• Breuk of fysieke schok

We geven de voorkeur aan een snelle herstelling (≤ 3 werkdagen voor smartphones/tablets, ≤ 5 werkdagen voor computers). Als de herstelling onmogelijk is of langer dan 10 werkdagen duurt, kun je kiezen tussen een gelijkwaardige vervanging, een tegoed dat 12 maanden geldig is, of een volledige terugbetaling.

De transportkosten verbonden aan interventies onder garantie worden volledig gedragen door DBC.

6. Uitzonderingen & aanpassingen van de terugbetaling

• Ontbrekende accessoires: inhouding van het catalogusbedrag.
• Waardevermindering door verkeerd gebruik: bestek voor het herstellen wordt verstuurd vóór de aftrek.
• Gepersonaliseerde producten (gravure, specifieke softwareconfiguratie): herroepingsrecht beperkt tot de waarde van het kale materiaal.

7. Verloren of vertraagd pakket

Als de vervoerder je retour niet binnen 10 werkdagen heeft gescand, neem dan contact met ons op; we starten ofwel een nieuwe verzending op, ofwel je volledige terugbetaling na onderzoek.

8. Klantenservice

• De chat: groen icoon rechtsonder op de site (antwoord < 4 werkuren)
• Telefoon: 07 43 39 66 69 (antwoord < 1 werkuur)
• E-mail: contact@dbcstore.fr (antwoord < 24 werkuren)

Ons team is beschikbaar van maandag tot vrijdag, 9u – 19u (Parijse tijd).