Politique de retours & rembourséments

Chez DBC, nous voulons offrir une expérience plus simple et plus flexible que ce que proposent la plupart des places de marché du reconditionné. Si un appareil ne vous convient pas, nous mettons tout en œuvre pour que le retour, l'échange ou le remboursement se fasse sans friction.

1. Droit de rétractation — 14 jours pour changer d'avis

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

• Le jour de livraison n'est pas compté.
• Si l'échéance tombe un samedi, dimanche ou jour férié, elle est reportée au jour ouvré suivant.
• Aucun frais ne vous sera facturé : l'étiquette de transport retour et l'assurance sont intégralement prises en charge par DBC Store.

2. Comment déclencher un retour ?

Inutile de remplir un long formulaire — deux solutions rapides :

• WhatsApp : cliquez sur l'icône verte présente dans le coin inférieur droit de chaque page, puis envoyez simplement votre numéro de commande.
• Appel : appelez-nous au 07 43 39 66 69.
• E-mail : écrivez-nous à contact@dbcstore.fr avec en objet « Retour – N° de commande XXXX ».

Nous répondons sous 4 heures ouvrées avec : votre étiquette pré-payée (Colissimo ou Mondial Relay, selon votre préférence), le guide de préparation colis, et la date d'enlèvement proposée.

3. Préparation de l'appareil avant expédition

• Sauvegardez vos données et réinitialisez l'appareil.
• Dissociez tout compte (iCloud, Google, Samsung) et supprimez l'eSIM.
• Glissez dans le colis : numéro de commande, date, nom, prénom (ou la facture imprimée).
• Utilisez un carton rigide, du papier bulle ou de la mousse. Les enveloppes à bulles sont refusées.
• Photographiez l'appareil et le colis fermé ; conservez les clichés jusqu'à la clôture du dossier.

4. Remboursements : modalités et délais

Le délai commence dès la confirmation de réception dans notre entrepôt. Vous recevrez un e-mail de confirmation et la mise à jour dans « Mon compte ».

5. Garantie commerciale — 24 mois

Tous les produits reconditionnés vendus par DBC Store sont couverts par une garantie commerciale de 24 mois, soit 12 mois de plus que la majorité des acteurs du secteur.

Sont couverts

• Défauts techniques internes
• Dysfonctionnements soudains et imprévisibles
• Pièces et main-d'œuvre

Exclusions

• Usure normale (batterie)
• Oxydation ou dommages liquides
• Cassé ou choc physique

Nous privilégions la réparation rapide (≤ 3 jours ouvrés pour smartphones/tablettes, ≤ 5 jours ouvrés pour ordinateurs). Si la réparation est impossible ou dépasse 10 jours ouvrés, vous pouvez choisir entre un remplacement équivalent, un avoir valable 12 mois, ou un remboursement intégral.

Les frais de transport liés aux interventions sous garantie sont entièrement pris en charge par DBC.

6. Exceptions & ajustements de remboursement

• Accessoires manquants : retenue du montant catalogue.
• Dépréciation suite à mauvaise manipulation : devis de remise en état envoyé avant déduction.
• Produits personnalisés (gravure, configuration logicielle spécifique) : droit de rétractation limité à la valeur du matériel brut.

7. Colis perdu ou retardé

Si le transporteur n'a pas scanné votre retour dans les 10 jours ouvrés, contactez-nous ; nous lancerons soit un nouvel envoi, soit votre remboursement intégral après enquête.

8. Service client

• WhatsApp : icône verte sur le site (réponse < 4 h ouvrées)
• Appel : 07 43 39 66 69 (réponse < 1 h ouvrées)
• E-mail : contact@dbcstore.fr (réponse < 24 h ouvrées)

Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, 9 h – 19 h (heure de Paris).